Гарантія
Умови надання гарантії
Під гарантією від магазину Planets.com.ua мається на увазі заміна або повернення вартості товару, що має початковий дефект, що виявив себе під час перевірки на працездатність (тобто до повної установки).
Гарантійний термін для роздрібних покупців - 14 днів ;
Гарантійний термін для оптових покупців - 3 місяці .
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Транспортні витрати, пов'язані з обслуговуванням, обміном, поверненням товару гарантією не покриваються та оплачуються покупцем. За цілісність посилки під час транспортування відповідальність несе компанія-перевізник.
Магазин не несе відповідальності за збитки, отримані через неправильне використання товарів та внаслідок форсмажора (нещасного випадку).
ПОРЯДОК ДІЙ ПРИ ВИНАХОДЖЕННІ ДЕФЕКТУ
- 1). Зв'яжіться з продавцем та повідомте про виявлення дефекту – це допоможе уникнути зайвих дій.
- 2). При необхідності доставки товару до магазину, погодьте з продавцем службу доставки та одержувачів.
- 3). Заповніть бланк заявки на гарантійне обслуговування із переліком товарів, з номерами відповідних витратних накладних та детальним описом характеру несправності або причиною повернення. Не забудьте вказати ПІБ покупця.
- 4). Гарантійний товар має бути упакований в оригінальну упаковку, промаркований (найменування та якість), повністю укомплектований та супроводжений заповненим бланком заявки. Якщо жодної з цих умов не буде дотримано, техвідділ залишає за собою право відкласти розгляд заявки на невизначений термін або відмовити у розгляді.
- 5). Після надсилання посилки обов'язково повідомте дані для отримання.
Основні умови повернення та обміну товару в період 14 днів:
- Товар без механічних ушкоджень;
- Без слідів використання. Також за наявності товарного чека зі штампом інтернет-магазину та товарним стікером зі штрихкодом;
- Повернення товару здійснюється за рахунок клієнта. Після отримання повернення та з'ясування причини оплата за товар та доставку повернення перераховується на картку ПриватБанку у разі вини інтернет-магазину протягом 5-ти робочих днів. Повернення коштів на картку здійснюється без урахування комісії банку клієнта;
- ВАЖЛИВО! Товар може не відповідати опису на сайті, оскільки можливе постачання аналога/заміни брендом-виробником;
- Ви маєте право відмовитися від товару в будь-який час до отримання товару, при цьому, якщо товар, що купується, не замовлявся спеціально для вас і застава за нього не була оплачена;
- Під час отримання товару, обов'язково має бути перевірено: цілісність, візуальний відповідний вигляд та комплектність посилки. Акцентуємо Вашу увагу на тому, що якщо Ви забрали товар з транспортної служби та не перевірили всі операції, зазначені вище, і після цього були виявлені дефекти різного характеру або невідповідність очікуваної комплектації – претензії не розглядатимуться;
- Запити щодо обміну або повернення товару прийматимуться до розгляду, якщо товар за жодних умов не був в експлуатації та не встановлювався. При виявленні на запчастини явних слідів експлуатації, спроби встановлення або різного роду пошкоджень товар обміну або поверненню не підлягає;
- Повернення товару у відповідній якості допустиме при збереженому товарному вигляді, цілісності упаковки, збереженні пломб та ярликів;
додаткова інформація
Прийнятий на заміну/повернення товар залишається у нас на перевірку якості на строк від 1 до 3 днів . Протягом цього часу приймається рішення про заміну шлюбу. Товар неналежної якості підлягає заміні на аналогічний, повернення коштів здійснюється лише за відсутності товару складі.
Під товаром неналежної якості мається на увазі товар, що не здатний виконувати свої функції через існуючі дефекти.
Претензії щодо недокомплектації посилки, пересортування, а також щодо наявності механічних пошкоджень приймаються протягом двох днів після отримання товару покупцем (умова діє лише при продажу дистанційним способом).
Потрібен пошук?
Якщо ви не знайшли те, що шукали, скористайтеся пошуком
